Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, ...

Communicatie is een veel gehoord begrip. Het wordt te pas en te onpas gebruikt. Als er in een situatie iets ...

Touchpoints zijn de raakvlakken waar een organisatie en haar doelgroep elkaar tegenkomen. Dit kan direct of indirect zijn. Het zijn alle ...