Customer journey
Modellen
De customer journey is de reis die een klant doormaakt vanaf het eerste merkcontact tot het moment dat hij een loyale klant is geworden. Met een customer journey breng je de klantreis en de klantbeleving in kaart. Je beschrijft hierin:
- het proces dat een persoon uit de doelgroep doorloopt voordat hij overgaat tot aanschaf van het product;
- de touchpoints die hij in elke fase van zijn klantreis gebruikt om tot een beslissing te komen, en hoe hij deze touchpoints beleeft.
Modellen van de klantreis
Er zijn verschillende modellen van de customer journey. Deze modellen comprimeren de klantreis tot een beperkt aantal fases. In de praktijk zijn het er vaak meer en worden ze vaak anders genoemd.
In deze whitepaper worden een aantal modellen van de customer journey toegelicht. Je kunt ze gebruiken om een mediaplan te maken.
In het boek ‘De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning’ wordt uitgelegd hoe je een mediaplan opstelt.