Project Description

Whitepaper over modellen van de customer journey
Download de whitepaper

Customer journey

Modellen

De customer journey is de reis die een klant doormaakt vanaf het eerste merkcontact tot het moment dat hij een loyale klant is geworden. Met een customer journey breng je de klantreis en de klantbeleving in kaart. Je beschrijft hierin:

  • het proces dat een persoon uit de doelgroep doorloopt voordat hij overgaat tot aanschaf van het product;
  • de touchpoints die hij in elke fase van zijn klantreis gebruikt om tot een beslissing te komen, en hoe hij deze touchpoints beleeft.

Voorbeeld customer journey

Modellen van de klantreis

Er zijn verschillende modellen van de customer journey. Deze modellen comprimeren de klantreis tot een beperkt aantal fases. In de praktijk zijn het er vaak meer en worden ze vaak anders genoemd.

In deze whitepaper worden een aantal modellen van de customer journey toegelicht. Je kunt ze gebruiken om een mediaplan te maken.

In het boek ‘De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning’ wordt uitgelegd hoe je een mediaplan opstelt.

Terug naar de kennisbank

Meer weten over Econtentenzo?

Lees meer