Online communities
Virtuele netwerken
Een online community is een virtueel netwerk van mensen die in een online omgeving met elkaar communiceren. Dit kan op een gesloten of openbaar platform, bijvoorbeeld een website, forum, chatbox, blog of social medium.
Een online community brengt groepen mensen samen die een sterke gemeenschappelijke interesse hebben, faciliteert de conversatie en interactie, en bouwt aan relaties tussen de leden. Deze relaties kunnen vriendschappelijk, professioneel of zakelijk zijn of een combinatie hiervan. Leden van een community plaatsen berichten of commentaren, voeren gesprekken, nemen deel aan een discussie, werken samen aan een product of geven advies.
Gesloten en open communities
Een gesloten community faciliteert de dialoog met en tussen leden onderling. Het opzetten en onderhouden van een gesloten community is niet eenvoudig. Het kan jaren duren voordat de community succesvol is
Je kunt ook gebruik maken van een openbare community om de dialoog aan te gaan. Het voordeel hiervan is dat veel mensen al gebruikmaken van een dergelijke community, het bereik groot is en het dus gemakkelijker is om gesprekken aan te gaan.
Typen communities
Je kunt verschillende typen online communities inzetten afhankelijk van het doel dat je ermee wilt bereiken. Dit kan zijn netwerken, onderzoek, branding, service of klantbinding. Al deze communities dragen bij aan een betere relatie met de betreffende stakeholders.
Een netwerkcommunity is een community waarvan de leden aan elkaar verbonden zijn door een gedeelde interesse, hobby of probleem of als zij zich in eenzelfde omstandigheid of levensfase bevinden. Een onderzoekscommunity is bruikbaar om mensen in hun vertrouwde omgeving te observeren en vragen te stellen. Met een branded community versterk je de beleving rondom het merk. Op een servicecommunity zoeken klanten hulp bij het oplossen van een probleem of de werking van een product.