Waarom een echt goed boek?
Extra’s
Inhoud van het boek
In het boek ‘Webcare. Een tool voor relatiemanagement’ introduceert Renée van Zijl het begrip webcare. Zij legt uit wat de doelen zijn, welke drie vormen onderscheiden worden en welke socialmediakanalen ingezet worden. In het tweede deel van het boek komen onderwerpen aan de orde als het organiseren, monitoren, evalueren van webcare en het reageren op berichten. De auteur besteedt veel aandacht aan technieken en strategieën voor het correct formuleren van een webcarebericht.
Er zijn links opgenomen naar video’s, die deelonderwerpen toelichten. Het boek is in een blog op Frankwatching samengevat in 11 tips.
Doelgroep
Dit boek is bedoeld voor mbo- en hbo-studenten communicatie, marketing, sales, communicatie en journalistiek. Het is ook geschikt voor communicatie-, marketing- en salesprofessionals, die meer willen weten over de mogelijkheden en risico’s van webcare.
Over het begrip webcare
Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is echter niet zonder risico’s.
Elke reactie wordt zeer snel verspreid. Een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. In de social media zijn niet alleen klanten van een organisatie aanwezig, maar ook andere relaties. De rol die iemand vervult kan snel veranderen: zó gedraagt iemand zich nog als klant, zó is het iemand die de rol van influencer aanneemt. Iedereen kijkt mee en oefent invloed uit op de organisatie en haar relaties. Dit maakt van webcare een breed begrip en een tool voor relatiemanagement.
Inhoudsopgave
Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips
Kirstin Vos | 2018
Over wat webcare is, hoe je reageert en welke kanalen je kiest is al veel gepubliceerd. Het boek Webcare – Een tool voor relatiemanagement van Renée van Zijl vertelt je in sneltreinvaart hoe je webcare niet alleen opzet, maar ook meetbaar maakt. En dit voor met name commerciële en not-for-profit organisaties. Dit zijn mijn 11 favoriete lessen uit haar boek. Waarom? Dat leg ik je graag uit. Ik begin bij les 11 en werk toe naar mijn persoonlijke favoriet.